自6月12日以来，北京不断报告核酸检测确诊病例和阳性病例，COVID-19肺炎疫情一再发生。国家和北京对防疫和控制作出了新的指示和安排。北京石碣医院反应迅速，积极落实疫情防控要求。按照“三级反应、两级行动、一线战备”的防控策略，采取综合措施，提高防控水平。
根据北京市防疫要求，北京市石碣医院门诊严格执行非急诊综合预约挂号制度，患者凭预约单进入门诊楼，配合入口处温度监测，核对电子健康码，填写相关个人信息。由于大量患者计划提前复工和恢复生产，这些措施无疑会给门诊带来很大压力。如何保证患者能按预约就诊，如何在不造成人群聚集的情况下有效疏导患者，如何守住医院大门是一个亟待解决的问题。
在石碣医院防疫控制领导小组的统一部署下，医院进入战时状态，安保部立即调整医院出入口，只留一个入口进入医院大门，设置电子测温系统对体温进行屏蔽，确保人员快速通过，保持两个出口疏散交通和人流，并及时关闭其他出入口。迅速成立了由门诊协调、劳动服务中心、安保部、总务部、医务部、护理部和患者管理服务中心协助的“一级防控工作组”的“把关人”小组。各职能部门统一听取部署，轮流值班，负责人流引导、讲解和沟通，帮助大家有序就医。在做好“看门人”工作的同时，我们尽力为患者提供细致周到的服务。
分流人群在门口向前移动
自疫情爆发以来，为落实北京市核酸检测中“应检测且愿意检测”的指示，医院及时设立了独立的核酸检测门诊。为了降低交叉感染的风险，核酸检测的诊所和取样办公室都设在室外，需要核酸检测的人不需要进入门诊大厅，只需在一站完成计费、收费和打印条形码，然后到核酸取样办公室取样，这是从其他门诊病人转移过来的。在炎热的夏天，为了尽量减少病人在阳光下的排队，总务办公室加班加点，连夜搭建了十多个帐篷为病人提供阴凉。
体温筛查后，所有进入医院的人员都被引导到代码检查和表格填写处，经核实无误，并在排队就医前完成流行病学史调查。所有排队的入口都标有一米长的线。每个人都保持距离，排队时准备预订凭证，这样通关就有秩序了。一米线标志应尽可能延长，并在排队区设置各种温馨提示，方便病人了解过程，解除他们的后顾之忧。
疫情发生时，医院的发热门诊进行了搬迁和重建。为了不影响发热病人的医疗，发热门诊在下午和晚上进行搬迁，以便尽可能不影响接待。中医病房被腾出作为观察病房。医务部制定了一个应急计划，在疑似病人的情况下，由专门人员护送、运送和隔离。
应制定应急计划
所有住院人员进入大门进行第一次体温筛查，进入门诊大厅和各门诊进行第二次和第三次体温检测。如果发现温度≥37.3℃，将由专人转送到发热门诊。就诊时，医生再次询问了流行病学史:您是否在14天内去过新发地批发市场、京深海鲜市场、海淀区玉泉东市、西城区广外桃红莲菜市场、北京大学国际医院，或者您是否与去过上述地方的人有过密切接触？是否有在14天内出国(返回)到北京和其他地方的历史，是否有与COVID-19中确诊/疑似肺炎病例接触的历史？如果有流行病学病史，即使患者无症状，也应由专人送至急诊(隔离)诊所，签发核酸检测申请表并采集样本。有人建议把病人隔离在家里。如果患者出现COVID-19肺炎症状(无发热)，医生将在急诊(隔离)室开出“1+3试验”处方，通知分诊护士，并要求实验室派人到急诊(隔离)室采集血样进行常规血液试验和核酸抗体。安排专人将患者转移到核酸采样地点采样，并到发热门诊的CT室检查。检查结束后，将患者送往中医内科病房等待检查结果。急诊(隔离)门诊结束后进行消毒，医生根据医院意识保护的要求更换防护用品，然后回原门诊进行家访。
监督和检查优化过程
医院防疫领导小组每天定期召开会议，对存在的问题进行反馈，协商解决措施。医院领导小组的成员每天都不时地去门诊和病房，发现问题，在现场工作，进行改革。监察室和感官控制部组织的监督小组每天都要进行反复检查，密切关注细节，提醒相关部门发现漏洞，优化流程。例如，在6月23日，因为信息登记需要纸张保留，所以填写表格、检查代码和盖章减缓了过程，并且存在人力短缺。监督小组立即动员职能部门人员予以支持，并督促劳动服务中心改进流程。护理人员每天从病人那里收集更多的问题，及时制作海报，想方设法喷洒并安装醒目的标志提醒病人，引导病人有序就医。
由于核酸检测量的快速增加，检测时间需要改进。实验室安排工作人员加班，核酸检测掩蔽实验室不停止工作24小时，以确保在12小时内产生检测结果。
信息中心日夜进行研发，并将核酸检测结果上传至世纪云APP和北京医疗通讯公共号码，方便被测人员及时查询。材料与设备中心紧急在室外安装自助打印机，以满足自助打印机的需求。
为病人提供周到的服务是第一位的
防疫控制安全防线位于门诊外广场，相当于将咨询台移至室外。职能部门的值班人员帮助指导病人，回答病人的问题。每个帐篷下都有专门的工作人员来指导病人信息的登记和回答病人的问题。相关问题，如“我想检查核酸，早上检查，下午能得到结果吗？”“我的亲戚住院了。我可以送饭吗？”"我来自其他地方，我能住在上面的房子里吗？"在流行病期间，该病房处于封闭管理之下。探视有特殊要求，需要耐心解释。一些老年人不擅长使用智能手机，工作人员不得不帮助他们解决问题。一些病人不得不平静他们的情绪，因为他们的手机信号不好。在医疗高峰期，工作人员耐心地回答病人的问题，引导他们寻求治疗，并尽力帮助他们解决问题。轮班后，我经常会感到口渴和疲惫。当你在户外强光下看更多的手机时，你的眼睛仍然会流泪，但是每个人都没有怨言，他们都在努力克服困难，坚持战斗在第一线。
门诊部的张林主任每天都坚持在第一线，又累又疼，很难回头，一天也没有休息。她说:“每天都有意想不到的情况。当我不在前线时，我不自在。人们真的很累。但在关键时期，什么也不会发生。这是我的职责。”
综合办公室主任毕洪波几乎住在医院里。为了不干扰正常的医疗秩序，帐篷的安装、标志的张贴和一米米粉的喷洒必须在夜间进行。他领导着一般事务团队，这个团队经常会变成白色和黑色，新安装的帐篷会被风暴吹倒。他立即组织人员及时修复，各区域的消毒工作随时待命。他的口号是:使命必须实现，五星级服务。
劳动服务中心主任许由在第一缕阳光下站在医院门口，注视着人流的变化，思考着如何优化流程，避免排长队现象，缩短患者的等待时间。
防疫和控制不是小事，它必须详细、精确和精确。目前，北京正处于疫情防控的关键时期，医院实施严格的疫情防控措施，以有效保护患者和全体医务人员的生命安全和健康。在不同场合，徐建利行长和李天佐书记都一再强调，我们要精心做好各项工作，扎扎实实做好防控工作，绝不掉以轻心，绝不麻痹大意，绝不放松，绝不侥幸，把防控工作做得密不透风、万无一失。守住医院大门只是预防和控制医院感觉的第一步。在非常时期，北京千年纪念地人民将以严谨务实的作风、艰苦奋斗的精神和追求卓越的精神，将防控工作深化到日常医疗工作中，使疫情防控工作规范化、精细化。
北京世纪潭医院宣传中心
