企业数字化转型是一个在过去二十年中不断升温的概念。技术从业者和企业经营者不可避免地会有自己的理解角度，每个行业都会有自己具体的解释。有些人更喜欢在技术领域谈论这个话题，而另一些人则完全基于商业模式和管理创新。
事实上，这个概念来自技术进步和业务发展需求之间的相互作用。每当出现一个新的技术类别时，实践者总是希望在企业用户中快速实现，因此产生了一些特定的应用，这激励了更多的企业用户；技术应用叠加后，企业面临新的问题和痛点，社会和市场需求也会同时发生变化，从而刺激新的技术创新。经过20年的循环，数字转型的内容得到了极大的丰富，各个层面的企业经营者都可以从这个长长的列表中找到自己采用的战略组合。
这篇文章是一个校勘。尽量将数字转型的抽象概念具体化，用简短的例子来缩小误解，使其更接近每个企业的实际需要，更像一个具体的行动指南。
客户体验(客户体验)
1)建立数字客户联系
数字化转型的首要内容是紧密关注客户，首先要解决的是客户能够在数字化环境中为企业找到一条顺畅的道路。这包括在社交网络上建立一个名副其实的注册官方账户；提供客户门户应用；允许客户访问历史订单、预订单、账单、工作订单、知识库和其他相关数据，以便尽可能推动客户自助服务，并减少传统客户联系人(离线服务中心、呼叫中心等)的成本负担。)。
在这方面，航空公司空公司和互联网O2O企业是基准。他们几年前就建立了这样的标准化设施，它们是运营竞争力的核心。这些行业已经把数字服务前端作为标准，竞争已经开始在更高的水平。例如，航空公司空公司允许顾客提前几天通过应用程序办理登机手续，甚至允许预订有特殊口味的饭菜。国泰航空公司空允许用户提前24小时选择21种特色餐。
尽管这些标杆行业的应用案例非常酷，但这并不意味着普通企业简单就没有价值。相反，在工业和B2B领域，创建数字客户联系本身就是一项伟大的创新。想想有多少原材料供应商可以为采购客户提供一个客户门户，准确查询过去十年的订单明细和当前订单的处理情况。
2)通过数字渠道有效接触目标客户
数字能力之一直接对应于传统营销运作的能力改进，即通过数字媒体直接联系目标客户群的能力。这是中国流行的私有域名流量的概念。
然而，私有域流量并不意味着积累潜在客户的数据库，而是建立一个可以有效联系他们的渠道。由于数字营销环境的变化，企业获取和管理潜在客户的技术手段必须不断升级。20年前，B2B行业收集纸质名片，而B2C行业几乎无法开展任何数据库营销活动。现在，90%的用户将时间花在社交网络和信息流上，这意味着企业需要综合运用多种手段，以便在数字营销的广阔海洋中抓住目标用户。
首先，2C和2B企业都必须采取措施吸引目标受众，并通过高质量的内容获取他们的档案。只有这样，企业才能通过社交网络和信息流广告平台实现二次定位。如果没有这种能力，你只能根据人群特征在外部媒体平台上与众多竞争对手进行定向沟通，其成本非常高。在营销技术领域，围绕各种平台(微信、颤音、头条、淘等)有许多解决方案。)，令传统企业眼花缭乱。然而，不管数字营销有多复杂，企业应该掌握的基本能力是以比竞争对手更低的成本接触目标客户。
在这方面，学习的基准行业当然是电子商务平台。天猫、JD.com和品多多等平台已经将数字营销的能力发挥到了极限。结合人群肖像，他们不仅可以在自己的平台用户中轻松使用，还可以将肖像数据传送到整个互联网空，在微博上追逐你，在头条上找到你，在微信上找到你(由于中国市场的生态隔离，他们各有各的阵营)。有些人担心这种跨领域的精准营销会侵犯消费者的隐私，或者过分的配合会导致营销效果不佳，但不可否认的是，数字精准营销促进了他们整体的高速增长。
对于普通企业来说，你不可能拥有像电子商务平台企业那样多的用户，但营销目标的本质是一样的。这意味着数字企业需要抓住每一个机会，获取潜在客户和现有客户的特征和行为数据，并充分利用这些数据有效地触发目标受众，精细操作每一个营销活动、每一个媒体渠道甚至每一个关键词。
3)解决客户的真正痛点
这一点很普遍，每个行业的情况和机会都不一样。数字化不仅意味着解决全面的营销和服务问题，还意味着积极利用它来解决客户的痛点。最经典的例子是近年来家电、电子和汽车企业的产品智能策略，它通过物联网技术将孤立的设备连接起来，通过消费互联网产品和平台提供友好的用户服务。前缀为“smart”的各种硬件产品都是这样做的。然而，并非所有这些数字创新都解决了客户的痛点，其中一些是制造商虚构的，为了数字化而数字化，客户并不欣赏。
在智能硬件市场之外，这样的机会比比皆是。家装相关市场(装饰、家具和家居产品)可以利用虚拟现实和三维建模技术为客户提供产品仿真；酒店业提供基于智能手机的无钥匙服务；在餐饮业，没有必要等待和扫描代码来订购食物。今天，不管餐馆有多美味，如果顾客被要求上门，毫无疑问，没有把顾客放在第一位的精神。在数字技术的应用方向上，客户的痛点应该首先解决，即使它只是酒店床边的无线充电器。
因此，当您想知道数字转型应该向哪个方向发展时，首先要考虑的是这个行业的客户还没有解决的痛点，以及这些痛点中有多少可以通过数字技术来解决或改善。在这方面，有许多跨行业参考的机会。
业务和运营(运营)
4)数字化业务对象
从客户体验出发，我们进入企业的内部运作流程。数字化企业的一个主要特征是它们拥有丰富的数据记录。只要业务流程中有业务对象，就会有实时准确的数据库。业务对象是什么？说起来并不复杂，但一般可以简单地理解为商业活动中的所有人(或组织)、事物和事物。例如，客户、供应商、联系人和员工都是人，而采购材料、销售材料、库存、检验文件、设备、仓库、车辆和资金都是东西，而采购行为、检验行为、加工行为、报价行为、签字行为、交货行为和付款行为都是东西。此外，您会发现这些业务对象是相互关联的，例如，客户与销售材料相关，销售材料与订单相关，订单与交货相关。建立所有业务对象的数字记录并将它们构建到关系数据库中是数字企业的信息技术基石。
这个数字业务对象的行为通过无意识的文档记录和电子表格文件存在于早期阶段。要成为真正意义上的数字企业，这些数字业务对象必须存在于能够实时记录、安全共享和交互式查询的信息技术设施中。企业通过购买和开发应用软件来实现这一目标。我们的零代码应用平台是解决此类问题的绝佳工具，它使企业能够根据自己的业务边界和特点，以低成本实现业务对象的高级数字化。
如果我们能够克服不同体系结构系统之间数据隔离的困难，使所有的业务数据都在一个平台上被调用和编写，我们将会得到所谓的数据中间平台的结果。
在零售业，实现这一点非常重要。如果不同渠道的产品数据、定价数据、销售数据和客户数据不能收集在一起，将难以提高运营效率。
5)自动化业务流程
当业务对象被数字化并在线运行时，我们可以在业务流程中找到依赖手动重复的链接，并通过程序实现自动化。数据的生成、更改和特定时间可能是业务流程自动化的“触发器”。
虽然产品设计、创意、营销管理、质量归属、B2B销售等环节永远离不开人们的参与，但在一个完全在线的企业中，自动化应用几乎可以贯穿价值创造的全过程。例如，电子商务服务商品装卸、客户订单驱动的物流服务和广告活动管理都可以通过专门的行业应用程序实现自动化。
在离线业务中，依靠软硬件的结合，也可以实现智能操作流程。例如，从理论上讲，数字电影可以实现90%以上的自动化。检票、播控、销售等环节可以完全无人化，人工成本被限制在最低水平。支持移动支付的停车场是由流程自动化驱动的典型业务。理想情况下，没有人需要它。
大量的传统企业仍然使用人力做重复性的工作，绩效极低，如下采购订单、发货和跟踪物流、开发票、对账、通知客户等。在实现在线业务数据后，这些过程非常容易自动化。
在明道云的软件业务中，每次签署新客户订单，系统都会以我的名义向新客户发送欢迎邮件，介绍我们公司的背景和发展。如果我手工做这项工作，成本会非常高。然而，在收到顾客的热情回复后，我很乐意用人肉来回复。
6)数据决策
基于数据的决策不是让数据做出直接决策。如果是，那就是第5点中提到的业务流程自动化。所谓的决策是由管理者做出的。但是没有数据他不能做决定。它应该是客观数据和主观策略的结合。
影响企业经营水平的几个主要决策领域包括:决定R&D投资的方向和规模；营销投资的选择；定价和佣金。投资和融资活动；经营质量问题归因、人员招聘与干部任免。在项目生产企业中，项目的资源投入和工期也是常见的问题。面对这些日常决策，普通企业往往依赖经验和习惯，但在大多数情况下，它们是次优的。只有数据决策引擎可以帮助决策者提高成功的概率。因此，基于数据的决策的前提是业务对象和活动具有完整可信的数据记录。特别是在当今日益成熟的机器学习技术中，拥有海量的操作历史数据已经成为数据智能的输入能量。
在具有收益管理模型的行业中，基于数据的决策是一种标准化的操作方法。例如，酒店业的每日房价是一个动态的预测过程。在其他行业，他们也有这样的精益运营机会吗？答案是肯定的。在每个行业的数字转型过程中，总会有有才华的人探索数据背后的运营奥秘。一旦获得，他们将有机会建立一个高价值的平台企业。
组织与文化(组织与文化)
7)任务型组织
说到这里，企业数字化的技术部分已经基本完成。但下一部分可能更重要，它是关于数字转型过程中的组织和文化变化。有些人怀疑数字转型只是一个信息技术项目。为什么必须涉及组织文化这个话题？
原因很简单。为了成功掌握这些数字化方法和技术，企业将依赖于大量熟悉和擅长数字化工具的员工，而这些新一代人更喜欢特定的组织环境。换句话说，这些内容是企业数字化转型的组织基础。同样，数字化建设项目不同于其他工作，因为它们依赖于专门的团队和项目组织形式。传统企业在层级结构中很少有现成的能力。他们必须敞开大门，引进一批具有新技能的人才，并与具有行业经验的现有经理进行复杂的合作。
因此，关于组织文化的第一点是建立一个“任务型组织”。任务型组织也可以理解为分散型组织和扁平化组织。它们削弱了部门之间的关系，降低了部门壁垒，并围绕关键项目和任务建立了合作关系。这些组织应该能够接受非高级人员来管理重要的项目，增加他们的权力，减少他们对错误的责任，并使他们能够跨越组织的内部界限，激励团队和使用资源。
数字转型过程中的“重点项目和任务”是什么？每个企业都可以根据自己的节奏决定速度和规模。然而，无论速度有多快或多慢，上述数字技术的应用过程肯定会对应一个又一个项目。订单数字化、工单数字化、质量管理数字化、绩效数字化等。当这样的项目任务可以包括与企业相关的职能经理、关键员工和数字技术人员，并在一个平台上进行透明的沟通和平面协作时，数字转型将真正开始。
8)众包和远程工作能力
2020年的疫情暴露了企业经营方式的一个分水岭。在被关闭的几个月里，一些企业不得不停止所有的运营，而另一些企业似乎完全不受影响。不同的企业对远程办公有不同的适应性。这取决于他们原有能力的差异。只有拥有足够授权和协议并习惯于在数字环境中工作的企业才能顺利适应远程工作的需要。这些基本的业务对象没有数字记录，具有通信和协作依赖级别的企业经常因远程工作而变慢。
除了远程工作，参与工作的人可能有不同的界限。一般企业只能调动自己的员工，而数字企业有能力从数字空方便地招聘和管理大量兼职或全职参与者。即使产出相同，具有众包能力的企业也必须具有更强的敏捷性。更重要的是，基于自我选择，充分激励的众包人员经常被企业招募以具有更强的战斗力。
在互联网设计服务领域，像草图设计和易启秀这样的公司能够调动的不是自己设计部门的员工，而是全世界的中国设计师；即使在传统制造业中，一些企业也重视劳动力和就业数据，能够从精心管理的劳动力库中快速雇佣小时工，这大大提高了订单交付能力。淘宝、JD.com和品多多等电子商务公司通过互联网雇佣了数千万人作为他们的业务推广者。
如果你想组织和管理大量的外部员工，没有复杂的数字业务流程管理和协作工具是不行的。它们是相互因果的，这使得那些重视数字化建设的企业更容易掌握众包能力。
9)员工自由
员工自由很少与企业数字化联系在一起，但它们之间有着密切的关系。
首先，全面的数字化管理使得管理者的管理控制行为变得不必要。当自动化过程控制到位，业务数据和决策信息全面时，员工自然更容易做出自己的决策。此外，所有业务活动的数字记录也降低了事后检查和监督的成本。
其次，丰富的企业数据资源本身是为了增强团队的能力，所有的数字企业都减少了不必要的控制，否则数字成果根本无法享受。企业数据可以保存在一个具有明确权限和交互式查询的系统中，因此自然不需要担心员工复制几个Excel文件。数字化管理使管理变得更加容易，管理者也不必花费太多的管理投资。
此外，数字化运营将为微创新带来许多机遇。只有在员工高度自治的管理文化中，才能孕育出这样的创新成果。这是数字化企业最大的好处之一。
商业模式(商业模式)
10)业务模式升级
不同行业和规模的企业能否在数字创新过程中颠覆商业模式，建立卓越的竞争优势，还取决于许多其他因素。
所谓的商业模式升级是为了建立一个具有更高的可持续毛利和更高的壁垒的企业。它通常与订阅收入、平台交易收入、成本领先和高度自动化带来的差异化增值有关。不是每个企业都有机会实现如此巨大的飞跃，但拥有足够数字化的企业至少可以在一定程度上优化原有的商业模式。
例如，零售企业由于其对客户和交易数据的综合智能，可以建立成员计费模型，与客户建立双赢机制；专业服务企业除了不断获取客户项目收入外，还可以通过建立在线知识库和轻量级咨询产品来降低客户门槛；SaaS软件公司可以帮助客户完成闭环业务交易，从而扩大收入来源。
商业模式是一个非常复杂的话题，从管理者的概念到实现都要经历一个非常艰难的过程。在这个过程中，数字化管理的水平决定了企业能否看到并抓住这样的机遇。因此，升级商业模式通常是数字企业的最后一步，这使得它与后来者有着真正的距离。
