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钉钉人治,飞书法治,微信无为而治

2020-07-13 16:00:04 780

0.底漆

中国的疫情终于有所缓解,人们逐渐恢复了正常生活。对于互联网行业来说,这种流行病的残酷带来了一些机会,比如远程办公和在线教育。如果没有这种流行病,人们就不会意识到远程办公如此高效,视频会议也不会降低通信质量。

事实上,本文的标题是核心论点。至于几个产品为什么以及如何在未来发展,我将在下面详细分析。

1.惊人的数据

我从一条微博开始关注这个话题,这条微博引用了App Annie的统计数据。数据显示,在假期后恢复期间,远程办公应用经历了爆炸性增长。

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为什么数据是这样的?拆卸后,我有两个具体的问题:1 .为什么指甲长得比企业微信还高;2.为什么飞书比钉书长得高?(ZOOM主要基于视频会议,此处不包括,也不做任何分析)

问题1的部分答案可以在一条新闻中找到:在家上网的学生将集体扮演1星。可以看出,相当大的增长来自于网上课堂场景,几个老师很难带一个班级的学生和家长。

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问题2的答案,也就是我到目前为止收集到的信息,可以得到合理的解释,因为舒菲原来的基地很小,而疫情已经成为一种催化剂,使原来低调的舒菲能够起飞并迅速爬上风口。

问题1只是得到了一个肤浅的答案,进一步的挖掘将会引出这样一个问题:为什么钉钉在教育市场如此受欢迎?在这里,我想从宏观的角度进行分析,并引出本文的核心论点:办公协同产品的调性。

2.人治的精髓

在教育领域有三个主要角色:教师、学生和家长。在这种角色体系下,教师和家长是绝对的权威,学生是服从的一方,权威的目标是高度一致的,即“提高学生的成绩”。因此,在教育领域,需要的是学生对权威的绝对服从。在线班级的学生要么去上课,要么注册,他们总是在家里由父母和老师监督。不可否认,教育对学生的未来大有裨益,但在这种情景和角色体系下,它是“人治”的简化版。

回到社会场景,企业的运作大致可以分为两类:一类是领导者的绝对权威,另一类是团队的互惠互利和共同成就。前者大多是劳动密集型企业,如制造工厂;后者大多是智力密集型企业,如互联网公司。从数据中可以看出,钉子所覆盖的企业大多数经营模式都是前者,即强调领导权威,要求员工服从。当然,这种服从并不总是意味着落后或压制人性,而是一系列的考虑,如技术规格,安全和行业特点。总之,在这些传统行业中,我们可以清楚地看到“人治”模式的应用。

这里应该注意的是,虽然近四分之一的数据是在互联网/信息技术行业,相当多的是阿里的生态企业或附属公司。

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接下来,关注由决策者及其R&D团队塑造的产品基因。首席执行官“武曌”是一个有很多故事的人,网络圈子里的人一定在某种程度上认识他。在这里,我将着重谈谈我毕业后的经历。作为马云带来的阿里的第一个实习生,毕业后我在日本企业工作了11年回到了阿里。众所周知,日本的企业文化充满了下属对上级的绝对服从。我相信这对于塑造“不招聘”的专业理念和管理风格有很大的作用,也直接影响到被钉住的产品基因,被深深打上“人治”的烙印。

产品基因、阿里生态中的企业类型、疫情下的网络教育共同塑造了“人治”的钉子。“人治”的理念最终会落到产品设计中。"丁一次"是早期推广的核心卖点,它以各种形式覆盖了许多场景,但其目的非常明确:使命必须实现。但是这个使命必须适用于现实,但是老板不会让员工“装死”,员工可以随时服从老板的权威。当老板发现“丁一次”要反复试验时,他会不由自主地滥用权力,享受执政的乐趣,而“丁一次”把原本不重要的信息,给员工造成很大的压力,打乱了原来的工作生活节奏。钉钉并没有把工作和生活分开,而是为工作提供了另一种占据生活的方式。

我在这里强调,我不反对“人治”。当“人治”中的领导者是可靠的、可信赖的、充满智慧的等等(如在柏拉图的乌托邦中),这是一种极其有效的管理和运作方式。

3.法治的飞行之书

在讨论了指甲的音调之后,让我们来看看最美丽的成长男孩,飞行书(百灵鸟)。为什么我把舒菲的音调定义为“法治”?

在《社会动物》等心理学著作中,有一个非常重要的结论,即人类对认知极其吝啬。通过运用经验和规律,人类可以对一系列的人和事进行分类,减少处理信息和决策所消耗的能量,从而做更多、更重要、更有价值的事情。这种分类产生了广义的“法”,即方法论。在另一个容易理解的描述中,方法论的目的是提高效率和降低成本。因此,我的论点可以翻译如下:飞行书籍是为效率而生的。提高效率是比“必须完成的使命”更高的层次。这是因为,当使命必须作为每个企业的基本要求来实现时,更高的效率将促进企业实现更高的使命和目标,使企业更加强大。

此前,舒菲非常低调,很少在中国推广。大多数人对鲜为人知的舒菲知之甚少,也缺乏公共数据。因此,我们首先分析了舒菲的外观,即产品设计水平。首先,舒菲的官方网站,所有的内容乍一看都散发出高效的氛围。官方网站的主页重点介绍了舒菲的高效设计,其类似于竞争产品的聊天和在线文档等功能融入了无数R&D团队对效率的理解和思考。例如,在在线文档中,除了基本的协作编辑之外,成员还可以插入其他类型的文档,如PPT和Word、视频和其他输出,还可以根据文档的某些内容进行即时通讯和讨论。如果团队很好地利用它们,在线文档实际上可以作为轻量级的团队WiKi来帮助团队更好地沉淀知识。

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在舒菲的产品设计理念中,我们可以看到无数为团队提供“信息透明”的亮点,旨在消除团队成员之间的信息差异,从而形成更好的决策和产出。这与《原则》一书的核心观点非常一致——极端的求实和极端的透明。只有当信息足够透明时,一个开放的头脑才能寻求真理,做出最好的决定和输出。这也证实了许多国内自媒体团队选择舒菲的原因。创意工作者以开放的心态接受并处理大量信息,这催生了无数优秀的内容。我相信飞行图书将在创意工作者市场上走得越来越远。

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舒菲产品设计的另一个重要特点是组织结构,这是最常见的企业管理系统,被稀释了。在字节跳动的内部传单中,大多数员工无法直接查看公司任何团队的上下级关系,也看不到员工的头衔或级别。这促成了一种非常平等的交流氛围,在这种氛围中,每个人都专注于谈论事情,专注于自己的立场、对彼此的期望和对结果的期望,而不管对方的水平如何。另一方面,在腾讯,看到标题说话是很常见的。面对领导的告诫和小战士的建议,精美的PPT包空,人们总是在“换口罩”上花费大量的精力。

决定企业或团队合作效率的更基本的因素是整体精神和做事的方式。舒菲通过“淡化等级”使它变得平淡无奇,这使得人们把注意力集中在他们自己身上。这是张一鸣在字节跳动公司倡导的整体“效率第一”精神的具体体现,贯穿于字节跳动的发展历程。作为中国最成功的出海内容公司,它不断改进与内容相关的算法,节省了大量的操作人力,尤其是了解各国风俗习惯的本地化操作人力。单独的算法不仅可以节省大量的人工成本,还可以在这个全球化的企业中保持较高的沟通和合作效率。至于字节跳动组织结构的特点,如中国和台湾的部门,它们都是这种“效率优先”趋势下的自然产物。

简而言之,舒菲正试图通过工具集实现“信息透明”,以满足不同类型团队的高效协作;与此同时,舒菲团队不断探索前所未有的产品形式,不断努力消除信息孤岛,不断突破效率上限。这些优秀工具集的本质是有效协作的方法论,也就是飞行书籍的“法律规则”。

这里引用了《原则》中的插图,飞行书籍可以看作是这一数字的具体实现。

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4.微信什么也不做

腾讯的远程办公应该从人人都有的微信开始。作为腾讯目前的“核心”,微信是腾讯各种即时通讯的领导者或“精神导师”,无论是企业微信、QQ、客服专线、死去的蒂姆还是死去的RTX,每个人都渴望复制它的成功。

“无为而治”源于《道德经》。根据现代解释,它并不主张无为,而是意味着不要过多干预,充分发挥民间创造力,实现终极价值。这正是2018年微信公开课的主题:“做点什么,做点什么”。

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为什么微信什么也不做?根本原因很简单:一个庞大而完整的关系链。作为一个拥有完整产业的大国,微信覆盖了中国几乎所有的劳动人口,这意味着微信的关系链充满了普通人无法理解的各种角色和复杂关系,这一群体的绝对数量不会少。事实上,庞大而完整的关系链是微信的负担,这注定了微信无法满足所有人的偏好和需求,只能选择“无为而治”,利用好庞大的关系链进行“连接”,充分发挥民间力量满足各种角色的需求。微信是无所事事的连接器。在这个概念下,产品功能如账号系统、公共号码、小程序、视频号码、搜索等。出生,然后形成高壁垒的微信生态。

另一方面,十多年前,作为微信的前身,QQ在其全盛时期走到了无为的对立面——一切皆有可能。通过不断给自己增加功能,它努力取悦各种各样的人来满足他们的需求,最终变得庞大和臃肿,用户抱怨。即便如此,这实际上反映了腾讯的意愿,它依靠QQ的粘性和流量赚了很多钱。直到3Q大战前夕,移动互联网的井喷,小马被提示反映和腾讯没收了宝贵的移动互联网门票。如今,在诸多因素的驱动下,QQ走上了与微信差异化竞争的道路,专注于年轻人的社交和娱乐,这也是一次成功的进化。

蒂姆的名声曾经很受欢迎,它是在QQ团队中孵化出来的。不幸的是,它在一个不合时宜的时候诞生了。TIM使用平滑的界面来刷新自己。虽然他取悦了办公室人群,但却陷入了QQ战略转型的缝隙中:一方面,他彻底切断了现有的商业流量门户,另一方面,他又处在QQ转型中年轻人社会化的前夕。蒂姆没有机会生活,这让SNG错过了一起工作的机会。

企业微信,作为目前腾讯推广的协同办公“真卡”,也来自张小龙旗下的WXG,与微信开辟了部分关系链——这不就是当年QQ和TIM的翻版吗?微信因无所事事而联系紧密。企业微信继承了无所事事的风格,仅通过传统的toB风格,就从企业主的自上而下推进。然而,如果没有独立的关系链,这无异于让微信用户在企业微信中改变自己的身份。如今,微信更像是微信的附庸,没有独立的市场就没有产品的调性。我们能依靠什么成为真正的连接器?下面将进行进一步的分析。

因此,腾讯远程办公产品的支柱是微信,微信的音调是“无为而治”。

至于另外两个腾讯产品,严格意义上来说,这两个企业都不是团队合作产品,而且RTX已经被淘汰了很长时间,所以这两个产品就不在这里讨论了。

5.协作工作的本质

为三款协同办公产品定下基调,这也是本文的标题:用指甲统治、用飞书统治、用微信无所作为统治。

市场上许多协作产品的核心功能似乎是即时通讯,但这只是表象。其本质的定义,我将在这里给出一个描述:基于企业组织结构的连接器(企业关系链)。

为了更好地理解这个定义,看看在国外市场非常成功,然后被微软收购的产品:Slack。Slack似乎是消息列表、对话框和输入框的一个组成部分,但它的本质是一个连接器。Slack可以访问各种第三方SaaS应用程序,如日历、广告牌、对话机器人等。用户可以通过按钮或命令行控制、使用和链接所访问的组件。此外,命令行的交互模式更适合欧美的IT行业,也更适合中国的固定流程按钮操作。

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事实上,微软收购Slack的目的非常明确。通过微软生态在全球大多数企业(如视窗、办公、域控制等产品)中的不可替代性,它为企业提供了组织结构(关系链)能力,整合了Slack的优秀连接器能力,形成了基于企业组织结构(关系链)的连接器——这是我对协同办公本质定义的成功验证。

6.三种国产产品的未来

在定义了“基于企业组织结构(企业关系链)的连接器”的定义后,我们回到国内市场,简要分析了这三种产品的未来。

钉,最大的支持者是阿里生态,这意味着它可以与真正的产业链深度融合。如果钉子户能够满足各种产业链上下游企业的高效协作,我相信一定会有更多的企业落户。正如蚂蚁金融服务为供应链提供金融血液一样,它也应该为供应链提供高效、协调的神经系统。实体经济与阿里的基本盘有关,也是国家的基本盘。

在谈论飞行书籍之前,我们需要了解企业用户的构成:用户、决策者和影响者。用户,直接使用功能的人,可以被认为是普通员工;决策者,通常是公司的老板或信息技术管理员,在大型中央企业和政府机构中很常见,他们决定整个企业是否将转移到一个新的协作平台;影响者指的是基准客户,他们可以为产品提供支持并影响决策。

目前,舒菲是三个产品之间缺乏关系链的产品。以前的增量来自“自下而上”,从个人效率到团队效率,最后到企业效率,所以相当多的客户是小团队和小企业。如果舒菲想在国内市场走得更远,它需要填补另一个空白,即“自上而下”,以便催生更多的企业关系链。这意味着使用传统的toB业务风格来推广,为主要客户设定基准,并影响更多的企业决策者。我相信字节跳动已经意识到了这一点,并且相信他最近已经开始为舒菲建立一个面向toB的团队。

微信并不缺乏关系链,它已经成为一个连接器。目前,微信小程序更侧重于提供服务,而不是制作工具,而办公协作需要各种专业工具的结合。小程序不能快速切换,也不能相互链接。相反,小程序产生的信息是一个孤岛。此外,弱的微信个人电脑只是一个即时通讯,没有任何连接器,根本无法满足繁重的生产需求。

然而,微信毕竟不能只是取悦办公室用户,它应该由企业微信来完成。企业微信需要建立自己的音调,比现在更加开放。它提供像舒菲这样高效的协作工具,并将工具和连接器集成到像Slack这样的产品消息和联系人中,从而帮助人们实现工作和生活分离的终极理想。

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