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如何提高护理服务?着手两方面!

2020-11-23 19:15:22 850

自创建优质护理服务的理念提出以来,越来越多的医院管理者正在加强护理队伍建设,医院护理服务在患者康复中发挥着越来越重要的作用。

如今,许多医院紧跟发展趋势,坚持“以病人为中心的服务理念”,以病人满意为护理工作目标,实行科学管理,扎实工作,不断提高团队护理管理能力,加强护理团队素质建设,提高护理质量,打造优质卓越的护理服务品牌。

地方医院可以从以下几点入手,加快医院优质护理服务体系的建设。

在医院护理部的制度建设中,医院护理部可以制定以病人为中心的“责任制整体护理工作实施方案”,各部门可以根据实际情况细化和完善工作流程和标准,指导临床护士。各科室根据实际情况确定责任护士,实行弹性排班,为患者提供持续、充分、全面的护理服务。

此外,医院开展特色护理服务,注重优质护理服务的内涵建设,不断满足患者需求。

医院各科室应开展“一科一特色”的优质护理服务,根据科室实际情况开展特色优质护理服务工程。从提高患者舒适度、提高护理质量、保障患者安全的角度出发,内容丰富多彩,包括新技术、人文关怀、宣传教育方式多样化、家庭服务、热心服务、便民服务等。,取得了令人满意的效果。

在绩效管理层面,医院根据平衡计分卡逐层制定“护士长-护士长-护士”的绩效考核标准,并进行定期考核。结果作为奖金分配、晋升、任命、第一次评估和优秀评估的依据,充分调动了各级护理人员的工作积极性。建立科学的护理管理

完善医院护理管理体系提高护理管理能力。通过建立“护理部主任-科室护士长-病房护士长”三级护理管理体系,明确各级职责,细化分工,统筹安排,扎实有序地实施管理工作,提高护理管理能力。

运用PDCA管理工具,实施专项质量改进,提高护理质量,保障护理安全,可对医院各科室护理质量的提高进行管理。此外,医院还在全院推广品管圈活动,改进科室存在的关键问题,不断提高护理质量。

加强“三大医院”文化建设

医院是为病人服务的高尚职业,医院建设必须把文化建设放在重要位置。医院精神文明建设和医疗质量一样,要把握品牌和效果,医院的发展才能走在社会发展的前列。宁城县中心医院从家庭文化、职业文化、奖励文化等方面推进精神文明建设。

第一,“家庭文化”。

医院建立家庭文化,医院领导把所有员工都当成自己的家人,科室是小家庭,医院是大家。医院领导,工作繁忙后,关心每个家庭孩子的专业选择和就业方向,员工家里的困难在心里。医院领导的一言一行也影响到了每一个基层员工,让整个医院形成了互相关爱、团结友爱家庭的良好氛围,让员工感受到了大家庭的温暖。

第二,职业文化。

加班加点,无私奉献,是医院的优秀传承。从临床到职能部门,从领导到基层单位,以医院为家,“关爱每一个人”的理念深入人心。无论是在一级医院的评估期,还是在新冠肺炎的抗疫期,几个月不休息,没有一点怨言。

通过组织以“我为优质护理服务增添风采”为主题的演讲比赛,医院充分展示了护理人员无私奉献的精神,改变了护理人员的服务理念,对提升优质护理服务内涵发挥了积极作用,倡导了“奉献无私”的工作氛围。

第三,奖励文化。

树立典型,表彰先进,是医院文化建设的重点。医院可以通过每年5.12国际护士日评选表彰“护理管理先进个人”;“优质护理服务模式”的选择与认同:“专科护理服务获奖科室”评选表彰;表彰“群众最美护士长”、“群众最美护士”、“优质护理服务优秀个人”、自治区项目管理获奖者、年度护理知识竞赛、技能操作竞赛、教学讲座竞赛、创新竞赛获奖者,对稳定护理团队、激发大家敬业、创新、无私奉献的工作热情起到了积极作用。

创造了整洁、温馨、舒适的工作环境,员工精神饱满、积极向上的工作态度的良好形象,得体的穿着和优雅的谈吐,科学、严谨、优质、高效的医疗服务,都是医院文化的良好传承。

结局

医院护理在患者康复中起着极其重要的作用。住院前、住院后、住院前、住院中、住院后,在这一系列治疗环节中,优质的护理服务能够为广大患者带来良好的康复护理,为其健康安全提供有力保障。

作为医院领导,不仅要从制度上加强护理管理,还要为护士创造优秀的文化体系,这是建设优秀护理团队、创造优质护理服务的重要措施。

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