据透露，Xi茶上海的一名店员拿错了饮料，给了顾客一份非食品成分的样品，导致顾客陈女士喝了之后住院洗胃。对此，喜茶发表声明称，对于给陈女士带来的不适和痛苦经历，公司郑重道歉，希望提供一切支持和最真诚的赔偿。与此同时，同样的展示道具也从全国各地的商店中移除。
事件
销售不明成分的样品导致顾客洗胃。
8月29日16时11分，陈女士通过微信小程序下单两瓶茶，在上海南翔印象城店取茶。16点37分左右，陈女士到店取茶。16点45分，陈女士在商场电影院买了电影票，她立即把票塞进随身携带的包里，匆匆上楼去见朋友。
17时许，看电影时，陈女士打开了在西岔买的双榨杨桃和椪柑。当她用吸管抿了一口，一股浓浓的油腻感充斥了她的整个口腔。“因为是第一次买这个产品，所以觉得可能是‘油性’。”接着，陈女士又用吸管搅了搅，“结果还是一股浓浓的油脂”。
在电影院昏暗的灯光下看完产品后，陈女士发现瓶子上竟然盖着“样品”二字。
当天，陈女士在店员的陪同下前往医院。至于模拟样品中的液体成分，商店换了几次口。急诊医生认为，由于无法明确样本的成分，也无法确认成分是否有毒，所以建议洗胃。
陈女士洗胃后，爱茶人士也未能提供样本内容的书面证明。随后，爱茶人士在与陈女士的短信中表示，已向公司申请赔偿8000元，并表示样品内容为“液体硅胶”，“不含有毒有害物质”。
陈女士对这些说法不满意。此前，陈女士在接受媒体采访时表示，她对喜茶的治疗非常失望。茶甚至不能保证基本的食品安全。当店员将未知的工业产品作为食物送给客人时，内部流程、风险控制和培训的缺乏就暴露出来了。事故发生后，喜茶以良好的态度陪伴治疗，但无法在第一时间提供工业用品的成分。最重要的是，三次前后提供的样品成分不同，至今没有提供完整的检验报告。
陈女士表示，她的诉求很简单，希望希查承认此次事件中的错误和管理问题，并通过官方渠道公开向她道歉。
道歉
Xi茶叶全国店上架了同样的展示道具。
北京青年报记者了解到，9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织协调下，茶友们与陈女士进行了面对面的交流，并再次向陈女士表达了歉意。
3日晚，喜茶关伟发布道歉声明称，喜茶对给陈女士带来的不适和痛苦经历郑重道歉，希望提供一切支持和真诚赔偿。
在道歉声明中，喜茶还表示，已联系展示道具生产厂家，希望尽快了解并收集展示道具的构成信息及相关报道。但由于与展示道具生产厂家沟通和信息反馈存在问题，未能及时给出相关展示道具的完整准确信息，给陈女士造成了更多的担忧和焦虑，对此她深感自责和惋惜。
声明中，查表示愿意配合陈女士和市场监管主管部门将展示道具样品送至陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。希查也愿意承担陈女士目前及未来的所有医疗费用，并希望以最大的诚意赔偿陈女士，以表歉意。
Xi表示，为防止类似事故再次发生，Xi茶叶在全国各地的门店均拆除了相同的展示道具，并进一步收紧门店展示道具管理，加强门店运营。
热烈讨论某事
分析师：揭露西茶严重的管理疏忽。
分析人士表示，这一事件暴露出的爱茶的严重问题在于管理疏忽。品牌链的致命伤，几乎都是缺乏训练和管理松散造成的。一旦出了问题，就会对品牌造成很大的伤害。在连锁经营过程中，一定要有严格的规章制度，甚至规范每一个岗位的工作流程，需要一套监督制度来保证严格执行。
9月3日晚，这一事件一度冲上微博热搜第一。很多网友也发表了自己的看法。有网友说：不要把爱茶变成洗茶！其他品牌也要吸取教训，危险的东西不要展示！
也有网友表示，喜欢喝茶的员工培训不到位，做事马虎，服务质量比前期低很多。很多网友认为这是一个爱茶的管理问题。
9月4日，有消息称，该店所在的南翔市场监管所接到消费者投诉后，已介入调查。3日，该所对涉案店铺进行了现场检查。经调查，涉案店铺证照齐全，监管人员在现场未发现违法食品经营行为，注意到涉案店铺已将展柜上的样品清理干净。相关市场监管部门表示，将积极跟进相关消费者投诉的调解工作。
文字/记者张馨
