近年来，由于美国企业管理 SaaS 的头部企业，例如人力资源管理的 Workday，客户关系管理的 Salesforce，服务流程管理的 ServiceNow 等的资本市场价值飞涨的示范效应，传统企业管理软件企业，例如 SAP、Oracle、Infor 等义无反顾地向 SaaS 转型，中国也掀起了一股 SaaS 软件热，投资人津津乐道于「企业服务」，干 HR SaaS 的说自己要做中国的 Workday，干 CRM SaaS 的说自己要做中国的 Salesforce……
但是，理想很丰满，现实却很骨感；中国的社会现状，目前基本出不了 Workday，Salesforce。为什么中国的企业管理 SaaS 很难做？原因是中国缺乏管理职业化，因而没有企业管理应用 SaaS 的土壤，市场还不成熟。
我将企业 SaaS 分为如下三类：
1、企业内部应用 SaaS：主要处理企业内流程，面向企业内部用户，又可分为：
- 管理软件类：强管理逻辑，体系化的业务流程，主要包括 CRM、HR、ERP 等传统企业管理软件转换而来的 SaaS，这类应用功能覆盖全面，流程覆盖长；也包括局部性功能、短流程的管理软件 SaaS，例如报销、供应链计划、销售绩效、人才管理、项目管理等
- 办公协同类：弱管理逻辑，不涉及流程规范化，例如邮件和办公、协同、视频会议等
- 工具组件类：基础的工作工具，例如企业云盘、身份认证、电子签名等
2、由内而外的 SaaS：这样的平台涵盖企业内业务流程并面向企业外用户，业务流程从企业内发起，连接到企业外的终端用户，例如电商云（顾客），营销云（顾客），招聘云（求职者），采购云（外部供应商）等
3、由外而内的 SaaS：整合外部服务资源，面向企业内的流程和用户提供服务，例如，面向员工的外部信息、供应链等的聚合服务
SaaS 将企业套装软件云化，通过互联网服务的形式将功能交付给用户。和传统本地安装的套装软件相比，除了软件标准功能外，还具有如下特点：
尽管 SaaS 都采用「多租户模式」，用户企业的数据、配置都隔离，但是核心功能都是一样的，一般不可能为特定用户定制开发功能
SaaS 本身完全不可以定制开发功能，配置的灵活度也低于传统本地安装软件；某些大型 SaaS 供应商提供 PaaS 开发环境，开发 SaaS 的外挂
SaaS 厂商通过「用户成功服务管理」的形式倾听用户对功能的反馈，针对用户反映较多的需求，推出新功能。SaaS 的迭代频次远高于本地安装软件，一般 2-3 个月就升级一次版本（多租户模式下的用户也可以选择不升级到新版本），而传统软件的版本迭代周期一般在一年以上。
企业转型 | 传统软件公司如何向 SaaS 转型
「管理软件」是从欧美出现的，以涵盖企业财务及财务相关流程的 ERP 为代表，从 80 年代兴起，到 90 年代末期百花齐放，再到 21 世纪头十年行业完成了整合。在财务管理、企业控制、销售、采购等管理职能，跨企业、甚至跨行业的用户使用同一个套装软件，说明欧美的企业管理在一定程度上具备跨企业的标准化的。CRM、HCM 比 ERP 发展略晚，但是发展路径类似，企业资产管理、市场营销管理等也形成了 IT 应用的管理套件。这反映了欧美管理的职业化，经理人从一个企业到另一个企业，采用同样的管理语言和管理流程。
SaaS 的标准化程度比套装软件更高，以人力资源管理为例，我过去 20 年工作过的 4 家全球性公司，全部使用或者正在实施 Workday。我实际的工作体验是，在人力资源管理方面，无论是职位、薪酬、绩效等基本概念，还是绩效评价、升职加薪、请休假、入离职的流程，四家企业都是基本一样的。参见