在广大的市、区、县市场(以下简称商业市场)中，有一大群中小企业，他们也有着强烈的数字化需求。
但这些中小企业由于数字化需求复杂多变，数字化技术应用能力不足，对企业服务有着迫切的需求。商业市场服务需求有什么特点？如何为商业市场提供更加高效便捷的服务？
针对这些问题，华为中国政企服务在充分了解和分析商业市场服务的基础上，结合自身的探索和合作伙伴的实践，给出了对策。
商业市场服务诉求
对于分散在广阔商业市场的中小企业来说，如何保证其IT设备的稳定运行一直是个大问题。
首先，区县没有专职服务人员，企业有问题却找不到人。毕竟相对于一二线城市，部分区县市场规模小，需求低，服务商不可能在所有区县都部署相应的服务团队。
其次，区县服务相应的时效性和低效性。甚至有的区县有服务团队，但由于企业数量多，服务需求大，服务人员少，容易出现服务响应时间长等问题。
第三，区县的工程师不够熟练，不能快速有效地解决问题。由于区县市场人才匮乏，服务需求复杂，技术能力不足，难以完全解决企业需求。
线上+线下，构建全方位商业市场服务体系
针对商业市场服务的短板，华为中国政企服务正在积极构建贴近客户/合作伙伴的本地组织，让服务更加可及，全面提升客户满意度；同时补上能力，让合作方的业务更顺畅，服务无忧。
在线上，华为中国政企服务提供呼叫中心、技术支持中心、远程协作等在线服务，而中国政企客户服务中心(热线：400-822-9999)作为在线服务的入口，可以为客户/合作伙伴提供7*24小时在线服务。客户/合作伙伴可以通过不同的按钮选择不同的服务类型，由政企客服中心闭环处理。此外，
线下，今年年初，华为在各地市陆续启动授权服务中心(ASC)认证计划。ASC是一种为商业市场提供服务的合作伙伴，可以为华为产品提供工程安装服务、解决方案实施服务、销售和履行协同维护服务等。
截至目前，ASC已覆盖125个城市，700多个区县，拥有近400名区县服务专员。客户/合作伙伴可通过易企飞APP，或通过华为企业服务微信官方账号“合作伙伴专区”查询相应的ASC服务网点。
打造赋能体系，提升伙伴服务能力
商业市场服务，线上线下模式仅覆盖商业市场；要实现商业市场服务的高效率和高质量，就必须进一步提高服务能力。
2022年初，华为联合有能力、有意愿的合作伙伴，在服务产业联盟下分别成立了一致性服务委员会和能力发展委员会，进一步规范能力模型，系统引入使能课程的体现，增加能力提升的效果评估。此外，还积极邀请合作伙伴专家贡献智慧，分享经验。目前包括100多位合作伙伴专家。
在此基础上，为了给合作伙伴提供更多支持，提升能力，华为还推出了一系列面向合作伙伴的数字化服务设备。这些简单易用的全场景服务设备可以更好的支持合作伙伴的运营。
比如华为SCT配置报价装置，可以为合作伙伴销售提供服务产品介绍、服务方案设计、报价；华为eISDP企业集成交付平台可以帮助合作伙伴实现项目交付管理；华为的维护平台
从授权服务中心认证计划的启动，到通过赋能体系的构建提升合作伙伴的能力，再到一系列数字化服务设备的完成，华为面向中国政企服务的商业市场服务日臻完善，为中小企业带来更加贴心贴心的服务体验。
在华为全联接大会2022,期间，我们真诚地邀请您来预约11月8日14:00“品质服务分论坛”.华为将为政府和企业的客户服务需求带来更多的解决方案。
