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携手伙伴打造服务体系,应对海量客户的服务诉求

2022-11-14 16:30 阅读:1725

在广大的市、区、县市场(以下简称商业市场)中,有一大群中小企业,他们也有着强烈的数字化需求。

但这些中小企业由于数字化需求复杂多变,数字化技术应用能力不足,对企业服务有着迫切的需求。商业市场服务需求有什么特点?如何为商业市场提供更加高效便捷的服务?

针对这些问题,华为中国政企服务在充分了解和分析商业市场服务的基础上,结合自身的探索和合作伙伴的实践,给出了对策。

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商业市场服务诉求

对于分散在广阔商业市场的中小企业来说,如何保证其IT设备的稳定运行一直是个大问题。

首先,区县没有专职服务人员,企业有问题却找不到人。毕竟相对于一二线城市,部分区县市场规模小,需求低,服务商不可能在所有区县都部署相应的服务团队。

其次,区县服务相应的时效性和低效性。甚至有的区县有服务团队,但由于企业数量多,服务需求大,服务人员少,容易出现服务响应时间长等问题。

第三,区县的工程师不够熟练,不能快速有效地解决问题。由于区县市场人才匮乏,服务需求复杂,技术能力不足,难以完全解决企业需求。

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线上+线下,构建全方位商业市场服务体系

针对商业市场服务的短板,华为中国政企服务正在积极构建贴近客户/合作伙伴的本地组织,让服务更加可及,全面提升客户满意度;同时补上能力,让合作方的业务更顺畅,服务无忧。

在线上,华为中国政企服务提供呼叫中心、技术支持中心、远程协作等在线服务,而中国政企客户服务中心(热线:400-822-9999)作为在线服务的入口,可以为客户/合作伙伴提供7*24小时在线服务。客户/合作伙伴可以通过不同的按钮选择不同的服务类型,由政企客服中心闭环处理。此外,

线下,今年年初,华为在各地市陆续启动授权服务中心(ASC)认证计划。ASC是一种为商业市场提供服务的合作伙伴,可以为华为产品提供工程安装服务、解决方案实施服务、销售和履行协同维护服务等。

截至目前,ASC已覆盖125个城市,700多个区县,拥有近400名区县服务专员。客户/合作伙伴可通过易企飞APP,或通过华为企业服务微信官方账号“合作伙伴专区”查询相应的ASC服务网点。

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打造赋能体系,提升伙伴服务能力

商业市场服务,线上线下模式仅覆盖商业市场;要实现商业市场服务的高效率和高质量,就必须进一步提高服务能力。

2022年初,华为联合有能力、有意愿的合作伙伴,在服务产业联盟下分别成立了一致性服务委员会和能力发展委员会,进一步规范能力模型,系统引入使能课程的体现,增加能力提升的效果评估。此外,还积极邀请合作伙伴专家贡献智慧,分享经验。目前包括100多位合作伙伴专家。

在此基础上,为了给合作伙伴提供更多支持,提升能力,华为还推出了一系列面向合作伙伴的数字化服务设备。这些简单易用的全场景服务设备可以更好的支持合作伙伴的运营。

比如华为SCT配置报价装置,可以为合作伙伴销售提供服务产品介绍、服务方案设计、报价;华为eISDP企业集成交付平台可以帮助合作伙伴实现项目交付管理;华为的维护平台

从授权服务中心认证计划的启动,到通过赋能体系的构建提升合作伙伴的能力,再到一系列数字化服务设备的完成,华为面向中国政企服务的商业市场服务日臻完善,为中小企业带来更加贴心贴心的服务体验。

华为全联接大会2022,期间,我们真诚地邀请您来预约11月8日14:00“品质服务分论坛”.华为将为政府和企业的客户服务需求带来更多的解决方案。

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