2月27日，一则关于“海底捞在包间安装摄像头”的新闻在网友中引发热议。对于安装摄像头是否会侵犯隐私，网友们意见不一。海底捞客服表示，包间属于餐厅和部分公共场所，安装摄影头是为了记录情况。(北京青年报，2月28日)
消费者早就习惯了餐饮企业大堂、停车场等公共区域的摄像头。相比之下，餐馆的包间里已经安装了摄像头，这是很多人难以接受的。有人认为，在包间吃饭，就是不被外界打扰。现在有了摄像头，总给人一种被监视的感觉，也可能造成隐私泄露。
其实海底捞并不是唯一一个在包间装摄像头的人。随着近年来一些消费纠纷的出现，安装摄像头逐渐成为商家“自保”的手段。一方面是怕消费者丢了东西，通过检查监控就能找到。另一方面也是为了避免个别消费者“多带东西”，故意去碰瓷商。2018年南方都市报报道称，深圳海底捞有消费者声称吃了卫生巾，并索赔100万元。警方介入调查后，消费者承认自己放的。
酒店包间属于特殊公共场所，开放共享，任何消费者都可以选择使用。商家有义务保证消费者的人身和财产安全。同时，对于个人消费者来说，包间是相对私密的空间，消费者在包间的言行通常不愿意被别人知道。如何有效平衡商家与消费者的关系，妥善处理安全与隐私的矛盾，是一个非常现实的问题。在包间安装摄像头不是商家的私事，要考虑消费者的需求。
首先要充分满足消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权了解其购买或使用的商品或接受的服务的真实情况。用餐过程用摄像头记录，也是商家提供服务的一部分，经营者要主动告知消费者。但据媒体报道，部分包间没有提供“内部监控”等相关提示，服务员也没有主动告知摄像头的存在。这侵犯了消费者的知情权，商家必须立即纠正。
其次，要切实保护消费者的隐私权。《民法典》在“人格权”中专门设立了“隐私与个人信息保护”一章，明确了隐私是自然人拥有平和的私人生活，不愿意被他人知晓的私人空间、私人活动和私人信息。一般消费者会把酒店房间当成私人空间，吃饭时的言行很可能涉及到个人隐私。所以商家在包间安装摄像头的时候，一定要尊重和保护消费者的隐私。摄像机要无声记录，记录的内容不能随意取回。只有当出现消费者纠纷时，才能在商家、消费者和相关第三方在场的情况下查看。
为了规范私室安装摄像头的行为，除了自律之外，还需要规范制度。目前还没有明确的法律法规对其进行限制。有鉴于此，相关部门要与时俱进，充分调查论证私室安装摄像头的必要性、可行性和注意事项，明确经营者的权利和义务，全面规范图像信息采集行为，切实保护消费者合法权益。
